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    Unsere Service Level Agreements (SLA) einfach und verständlich erklärt

    Dieses White Paper gibt ihnen einen Überblick über unsere Service Levels, des Weiteren erklären wir unsern Support Prozess.

    Was Sie in diesem White Paper erwartet

    Eine Service-Level-Vereinbarung sichert Ihnen den schnellen Zugang und den professionellen Support zu unseren Experten. Lesen Sie unser White Paper und erfahren Sie mehr über unsere Service Levels und Wartungsleistungen.

    Was bedeutet Softwarewartung?

    In dem White Paper geben wir Auskunft über unsere Richtlinien zum Produktlebenszyklus und erklären Ihnen was Sie mit der Software-Wartung für Vorteile geniessen.

    • Wie sind die Release-Zyklen definiert?
    • Umfang unserer Leistungen in der Software-Wartung?
    • Welche Leistungen deckt die Software-Wartung nicht ab?

    Welche Aufgabe hat ein Service Level Agreement?

    In dem White Paper erklären wir unsere Service-Levels und unsere Support-Organisation. Sie erfahren mehr über die unterschiedlichen Zeiten und wie ein Support-Fall abgehandelt wird.

    • Was leistet ein SLA?
    • Übersicht zu unseren SLA-Typen: Bronze, Silber, Gold und Platin
    • Was definiert die Bereitschafts-, Reaktions-, Interventions- und Störungsbeseitigungs-Zeit?

    Laden Sie das White Paper “Was Sie über ein Service Level Agreement (SLA) wissen sollten” herunter

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    Viel Spass beim Lesen!

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    Das Cover des Whitepaper Service Level Agreement Etikettendruck

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